中国人寿天津市分公司2019年十大感感人物事迹五：李蕾

有一次履历令我一直难忘一天早上她接到一位中年女士的来电从伤心的言语中得知她的丈夫在一次意外事故中不幸去世。感伤生命懦弱的同时当下这个时候准确提供理赔申办资料协助客户尽快拿到理赔款就是她能够提供应这个受伤家庭的最大资助！可是在翻阅历史来电记载时李蕾突然发现就在半年前曾服务过这位女士。其时她认为丈夫50多岁身体硬朗不需要身故类的保障再加上急需钱支付购房款于是想管理退保。

但李蕾却努力举行挽留为客户合理分析退保对家庭的影响并详细解释保单责任最终乐成消除了客户疑虑。正是那次的耐心相同和专业建议才让这份保单得以延续才让这个家庭能够在最需要的时候获得一丝慰藉。

2019年李蕾兼岗负担起了知识库治理员的事情这对她来说是个全新的挑战。50多个日日夜夜她不停地潜心琢磨前后共设计修改了9个版本的基础框架记载了几千字的条记最终独创出了焦点内容与编码相联合的新文件名系统。停止2019年10月她已开端完成知识库革新事情维护了近八百条知识库内容整理出272个业务提示有效降低了客服中心的人工成本也正是这项事情让她在岗位上越发快速的蜕酿成长起来。

大家好我是中国人寿天津市分公司95519联络中心的一根电话线2008年我结识了我的搭档——95519的坐席代表李蕾。

12年来我的搭档毗连了28万通电话累计通话时长95万分钟为4.7万名客户提供过电话保全服务其中99%的客户为我搭档的服务点选“很是满足”有效增加了客户对公司的忠诚度。

勤勤恳恳、兢兢业业怀揣最初的梦想肩卖力任的重托她在平凡的岗位上坚定而踏实的迎接着未来的每一天！

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