工信部发文整治商业性短信电话 光大银行信用卡中心仍被诉推销骚扰

本文摘要：蓝鲸财经注意到对于光大银行信用卡中心的短信、电话营销骚扰投诉频繁多为客服电话推销引导用户管理账单分期提额服务。 光大银行表现零售板块受疫情影响相对较大信用卡业务收入增幅泛起回落。 多位光大银行信用卡客户在投诉中提到管理该项业务仅需通过电话人工客服管理客服在管理业务历程中从未提及手续费相关事项但用户在账单分期后发现除了利息还被扣除一笔高额手续费用户随即向光大银行反馈但银行方面表现账单分期无法取消。

蓝鲸财经注意到对于光大银行信用卡中心的短信、电话营销骚扰投诉频繁多为客服电话推销引导用户管理账单分期提额服务。

光大银行表现零售板块受疫情影响相对较大信用卡业务收入增幅泛起回落。

多位光大银行信用卡客户在投诉中提到管理该项业务仅需通过电话人工客服管理客服在管理业务历程中从未提及手续费相关事项但用户在账单分期后发现除了利息还被扣除一笔高额手续费用户随即向光大银行反馈但银行方面表现账单分期无法取消。

《征求意见稿》指出任何组织或小我私家未经用户同意或者请求或者用户明确表现拒绝的不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。

用户未明确同意的视为拒绝。用户同意后又明确表现拒绝吸收的应当停止。同时用户认为其受到商业性短信息或商业性电话侵扰可向12321受理中心举行投诉。工信部将组织建设全国统一的“谢绝来电”平台引导相关组织或小我私家尊重用户意愿规范拨打商业性电话。

光大银行（SH.601818）2020年半年度陈诉显示上半年新增信用卡发卡量为400.77万张；生意业务金额为13235.15亿元同比增长2.62%；时点透支金额4455.57亿元比上年尾增长0.16%；实现业务收入233.5亿元同比增长0.71%而2019年上半年信用卡业务营收同比增幅到达27%。

但聚投诉陈诉显示在8月31日《征求意见稿》公布的一周内仍有包罗花小猪、58同城、嗨学网、拼多多、光大银行信用卡中心等企业被投诉通过电话或短信营销骚扰。

停止9月4日发稿时光大银行信用卡中心未对上述电话、短信营销骚扰投诉作出回复。现在光大银行信用卡中心投诉量高达4502条解决量为597条解决率为13.26%。

8月31日有用户在聚投诉平台中投诉光大银行信用卡中心一天内多次举行广告推销骚扰。

克日工信部下发《通信短信息和语音呼叫服务治理划定（征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》）拟整治电话、短信营销骚扰。

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